İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Deniz Koparal olarak tasarımlarımızı yüksek kalite standartları ve hijyen koşulları gözetilerek özenle hazırlıyoruz. Müşteri memnuniyetine büyük önem vermekle birlikte, ürünlerimizin mayo, bikini ve kişisel kullanıma yönelik plaj giyim ürünleri olması nedeniyle iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.
İade ve Değişim Yapılıyor mu?
Hijyen koşulları gereği mayo, bikini ve plaj giyim ürünlerinde beden, renk, model veya kişisel tercih sebebiyle iade ve değişim yapılmamaktadır.
Sipariş oluşturan müşterilerimiz, bu iade ve değişim koşullarını kabul etmiş sayılır.
Hangi Durumlarda İade veya Değişim Yapılabilir?
Aşağıdaki durumlarda ürününüz incelenmek üzere değerlendirmeye alınmaktadır:
- Tarafınıza siparişinizden farklı bir ürün gönderilmiş olması,
- Ürünün üretim kaynaklı kusurlu veya defolu olması,
- Sipariş edilen ürün yerine yanlış beden veya yanlış model gönderilmiş olması.
Bu durumlarda, ürün teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak, talebinizin haklı bulunması halinde uygun görülen işlem (ürün değişimi, ürün bedelinin iadesi veya yeniden gönderim) gerçekleştirilecektir.
İade ve Değişim Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmemektedir:
- Bedenin uygun olmaması,
- Model veya rengin beğenilmemesi,
- Yanlış ürün tercih edilmesi,
- Kullanılmış, yıkanmış veya kullanım izi bulunan ürünler,
- Parfüm, deodorant, makyaj, krem veya benzeri kozmetik ürünlerle temas etmiş ürünler,
- Hijyen bandı çıkarılmış veya zarar görmüş ürünler,
- Etiketi sökülmüş ürünler,
- Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünler.
Ürün Tesliminde Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol etmenizi öneririz.
Kargo kaynaklı bir hasar tespit edilmesi halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağıdüzenletmeniz ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hasar tutanağı bulunmayan kargo kaynaklı talepler değerlendirilemeyebilir.
İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim kapsamına giren istisnai durumlarda, destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır:
- Sipariş numaranız
- Adınız ve soyadınız
- Sorunun kısa açıklaması
- Ürünün fotoğrafları (gerekli durumlarda)
İnceleme sonucunda tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir.
Yasal Bilgilendirme
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu unsurları açılmış veya tekrar satılabilirliği ortadan kalkmış mayo, bikini ve benzeri kişisel kullanıma yönelik ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilmektedir.
Bu nedenle, hijyen bandı çıkarılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
İletişim
İade ve değişim kapsamına giren durumlarla ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Deniz Koparal Müşteri Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.denizkoparal.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.00 – 18.00
Önemli Not: Hijyen ve müşteri sağlığını korumak amacıyla, tüm mayo ve bikini ürünlerimiz kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek gönderilmektedir. Satın alma işlemini tamamlayan müşterilerimiz, yukarıda belirtilen iade ve değişim koşullarını kabul etmiş sayılır.